Llamadas comerciales: cambios normativos

¿Nos encontramos ante el fin de las llamadas comerciales?

¿Qué debes saber cómo empresa o usuario sobre la Circular 1/2023? ¿Sabes que cambia el panorama de las llamadas comerciales y protege tus datos?

La publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE) de la Circular 1/2023 ha generado un cambio significativo en el mundo de las llamadas comerciales en España. Este documento es crucial para empresas que utilizan llamadas telefónicas con fines publicitarios y para garantizar el respeto de los derechos de protección de datos de los usuarios.

Amplio alcance

La AEPD establece que esta norma no solo se aplica a los operadores de telecomunicaciones, sino a cualquier empresa que use estos servicios para comunicarse con usuarios. Esto amplía su alcance y su importancia, ya que afecta a diversos sectores.

Base Jurídica para Llamadas Comerciales

La circular establece criterios claros para determinar la base jurídica que legitima el tratamiento de datos personales para las llamadas comerciales. Incluso en casos de relaciones contractuales existentes, la legitimidad de las llamadas comerciales solo existe si se cumplen ciertos requisitos. Esto incluye la elaboración de una evaluación del interés legítimo, la obtención lícita de los datos, la limitación del contenido de la comunicación a productos y servicios similares a los contratados, la identificación del responsable del tratamiento y la expectativa razonable del tratamiento por parte del interesado.

Reclamaciones

Ante los crecientes incumplimientos, la AEPD ha habilitado un canal específico para presentar reclamaciones por llamadas comerciales, permitiendo adjuntar grabaciones a la propia reclamación. Esto brinda a los usuarios una herramienta efectiva para proteger sus derechos y evitar el acoso telefónico por parte de empresas que no cumplen con las normativas.

Si deseas obtener más información detallada sobre esta circular y cómo puede afectar a tu negocio o tus derechos como usuario, puedes consultar el texto completo en el BOE aquí.

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